2023년에 알아야 할 5가지 강력하고 핵심적인 CRM 동향 및 통계
비즈니스가 크게 발전함에 따라 우리가 고객과 소통하는 방식도 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 음성 및 챗봇의 등장으로 기업이 고객과 소통하는 방식은 큰 변화를 겪고 있습니다. 데이터 기반 개인화의 중요성은 그 어느 때보다 중요하며, 모든 커뮤니케이션 채널에 걸친 원활한 통합이 점점 더 중요해지고 있습니다.
이제 고객은 매장이나 모바일 기기 등 온라인이나 오프라인에서 상호 작용할 때 일관된 경험을 기대합니다. 이렇게 끊임없이 변화하는 환경에서 성공하려면 강력하고 영향력 있는 5가지 기업에 대한 정보를 지속적으로 파악하는 것이 중요합니다. CRM 소프트웨어 2023년의 동향 및 통계입니다.
목차
- 음성 및 챗봇: 고객 참여 혁명
- 데이터 기반 맞춤화를 통한 향상된 고객 경험
- 고객은 이제 여러 터치포인트를 통해 귀하와 상호작용합니다.
- 통합된 고객 경험을 위한 완벽한 CRM 도구 통합
- 모든 고객 접점에서 일관성 제공
- 동향과 통계를 통해 앞서 나가면 미래를 위해 비즈니스를 준비할 수 있습니다.
- 결론
음성 및 챗봇: 고객 참여 혁명
음성 지원과 챗봇은 복잡한 고객 문의 사항을 실시간으로 처리할 수 있는 매우 정교한 도구로 발전하여 입지를 다지고 있습니다. 고객은 오랫동안 이러한 기술에 대한 열망을 표명해 왔으며 이제 Alexa 및 Siri와 같은 음성 비서의 등장으로 기업은 이러한 열망을 충족시킬 수 있습니다. 이러한 지능형 플랫폼을 통해 기업은 제품 및 서비스에 관한 고객 문의에 신속하게 응답할 수 있습니다. 한편, 챗봇은 WhatsApp 등의 플랫폼과 트위터 등 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 문자 메시지를 통해 복잡한 고객 질문에 실시간으로 답변할 수 있는 향상된 기능을 자랑하며 인기가 급상승했습니다.
이러한 발전으로 인해 특히 Facebook 페이지의 인플루언서 마케팅 캠페인과 같은 전략을 통해 고객 기반을 확장하려는 기업에 귀중한 자산이 되었습니다. 이러한 캠페인은 콘텐츠의 도달 범위를 확대하는 매력적인 토론을 조성하여 CRM 세계에서 강력한 듀오로 만듭니다.
데이터 기반 맞춤화를 통한 향상된 고객 경험
데이터 중심의 맞춤화는 고객 경험을 눈에 띄게 향상시킬 수 있는 핵심 요소입니다. 간단히 말해서 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하기 위해 데이터를 사용하는 것을 의미합니다. 모든 사람을 기쁘게 하려는 것이 아닙니다. 대신 각 고객의 고유한 요구 사항과 선호도를 충족시키는 것이 중요합니다.
비즈니스에 이 전략을 효과적으로 구현하려면 사람들이 온라인과 오프라인에서 쇼핑하는 방식을 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 고객이 전자 상거래 사이트를 탐색할 때 가격과 품질 수준이 서로 다른 다양한 판매자의 유사하지만 동일하지는 않은 제품을 접할 수 있습니다.
고객은 이제 여러 터치포인트를 통해 귀하와 상호작용합니다.
오늘날의 고객은 다양한 접점을 통해 귀하의 비즈니스에 참여하고 있으며 이러한 채널을 어떻게 활용하는지 파악하는 것이 무엇보다 중요합니다. 그것을 분해해보자;
물리적 접점: 고객은 소매점을 방문하거나 콜센터를 통해 연락하여 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 이러한 대면 및 음성 기반 참여는 여전히 고객 커뮤니케이션의 필수적인 부분입니다.
디지털 터치포인트: 커뮤니케이션은 이메일, 소셜 미디어 등의 플랫폼 전반에 걸쳐 이루어지며 고객에게 Facebook Messenger 및 WhatsApp(Facebook 소유)과 같은 옵션을 제공하여 비즈니스에 참여할 수 있습니다. 이러한 디지털 채널은 편리하고 효율적인 커뮤니케이션을 보장합니다.
가상 터치포인트: 가상 환경은 Alexa와 같은 플랫폼에서 볼 수 있는 것과 같은 챗봇과 같은 혁신을 도입합니다. 이러한 가상 비서를 통해 고객은 컴퓨터 화면에서 벗어나지 않고도 제품이나 서비스에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
통합된 고객 경험을 위한 완벽한 CRM 도구 통합
CRM 세계에서는 데이터 통합이 매우 중요합니다. CRM 소프트웨어를 다양한 시스템과 손쉽게 통합하여 궁극적으로 통합된 고객 경험을 제공합니다. 고객이 전화나 기타 수단을 통해 기업에 연락하면 구매 내역과 위치를 기반으로 맞춤형 응답을 받아야 합니다.
이 통합을 통해 기업은 이름, 주소, 보험 증권과 같은 특정 제품 또는 서비스 정보와 같은 중요한 고객 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. CRM 소프트웨어의 필수 구성 요소입니다. 이를 통해 고객 상호작용이 향상되고 만족도와 충성도가 높아집니다.
모든 고객 접점에서 일관성 제공
고객은 명확하고 흔들리지 않는 기대를 가지고 있습니다. 즉, 모든 상호 작용 채널에서 일관된 경험을 원합니다. 이는 개인이 선택한 장치나 플랫폼에 관계없이 CRM 데이터, 연락처 세부 정보 및 계정 정보를 쉽게 검색할 수 있는 기능을 가져야 함을 의미합니다.
대면 회의든 Facebook이나 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서의 상호 작용이든 그들은 통일된 기능과 참여를 추구합니다. 일관성은 고객 유지, 만족, 충성도, 그리고 궁극적으로 브랜드 충성도를 보장하는 열쇠입니다. ~ 안에 CRM 관리 소프트웨어 , 모든 접점에서 일관성을 제공하겠다는 확고한 약속은 성공을 위한 기본 원칙입니다.
동향과 통계를 통해 앞서 나가면 미래를 위해 비즈니스를 준비할 수 있습니다.
- 추세와 통계 수용
추세와 통계를 모니터링하는 것은 비즈니스 내에서 개선이 필요한 영역이나 새로운 전략의 필요성을 파악하는 데 필수적입니다. 이 수치는 기술 업그레이드나 인력 조정이 필요한지 여부도 강조합니다. 최신 정보를 지속적으로 받아 사전 예방적으로 사용함으로써 CRM 관리 소프트웨어가 업계 발전에 맞춰 지속적으로 대응할 수 있습니다.
- 변화에 적응하다
이러한 변화 속에서는 변화에 휩싸여 있다는 느낌을 피하는 것이 중요합니다. 대신, 새로운 트렌드를 이해하고 비즈니스 계획에 통합하는 데 집중하세요. 이러한 접근 방식을 통해 이미 이러한 문제를 해결했거나 혁신적인 솔루션을 찾은 경쟁사에 뒤처지는 것을 방지할 수 있습니다. 지속적인 학습과 적응은 CRM 관리 소프트웨어의 역동적인 세계에서 앞서 나가기 위한 열쇠입니다.
결론
앞서 나가기 위해서는 CRM 관리 소프트웨어에 집중하는 것이 필수적입니다. 새로운 트렌드와 관련 통계를 면밀히 관찰함으로써 기업은 개선이 필요한 영역을 식별하고 진화하는 고객 요구에 적응할 수 있습니다. 이러한 귀중한 통찰력은 향상된 고객 경험과 보다 효율적인 운영을 향한 길을 열어줍니다. 변화에 압도당하지 않고, 변화를 성장과 혁신의 기회로 받아들이는 것이 중요합니다. 이러한 역동적인 환경에서 성공의 열쇠는 지속적인 학습, 적응, 새로운 트렌드를 비즈니스 전략에 완벽하게 통합하는 데 있습니다. 이러한 단계를 수행함으로써 귀하는 미래를 위한 비즈니스를 준비하고 업계에서 선도적인 위치를 유지할 수 있습니다.
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